Glossar. 48 Begriffe kurz erklärt.

Von KI-Chatbot bis Kleinunternehmerregelung: Definitionen, Beispiele und Abgrenzungen für Betriebe und Vertriebspartner:innen in Österreich.

KI & Automatisierung
Websites & Sichtbarkeit
Recht & Datenschutz
Vertrieb & Partnerprogramm

KI & Automatisierung.

API-Schnittstelle: Eine API-Schnittstelle (Application Programming Interface) ist ein definierter Zugang, über den zwei Programme automatisch Daten austauschen oder Funktionen auslösen, ohne dass ein Mensch Daten abtippen oder Dateien kopieren muss.
CRM-System: Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, in der ein Betrieb alle Kontakte, Anfragen, Angebote und Gespräche mit Kund:innen an einer Stelle verwaltet, damit nichts verloren geht und das ganze Team den Stand kennt.
Dokumentenverarbeitung mit KI: Dokumentenverarbeitung mit KI bezeichnet das automatische Lesen, Einordnen und Auslesen von Dokumenten wie Rechnungen, Lieferscheinen, Verträgen oder Formularen. Das Ergebnis sind strukturierte Daten, die direkt in andere Programme übernommen werden.
Halluzination (KI): Eine Halluzination ist in der KI eine Aussage eines Sprachmodells, die plausibel und überzeugt klingt, aber falsch oder frei erfunden ist, etwa ein nicht existierendes Urteil, ein falscher Preis oder eine erfundene Quelle.
KI-Agent: Ein KI-Agent ist ein KI-System, das ein Ziel selbstständig in mehreren Schritten verfolgt: Es plant, nutzt Werkzeuge wie Suche, Kalender oder Datenbanken und entscheidet anhand der Zwischenergebnisse, was als Nächstes passiert.
KI-Automatisierung: KI-Automatisierung ist die Automatisierung von Arbeitsschritten, die Sprachverständnis oder Einschätzung brauchen, etwa E-Mails einordnen, Dokumente auslesen oder Antwortentwürfe schreiben. Ein KI-Modell übernimmt diese Schritte innerhalb eines festen Ablaufs.
KI-Chatbot: Ein KI-Chatbot ist ein Programm, das Fragen in natürlicher Sprache versteht und schriftlich beantwortet, meist direkt auf einer Website. Er nutzt ein großes Sprachmodell und im besten Fall die eigenen Inhalte des Betriebs als Wissensquelle.
KI-Telefonassistent: Ein KI-Telefonassistent, auch Voicebot genannt, ist ein Sprachsystem, das Anrufe entgegennimmt, das Anliegen im Gespräch erfasst und Aufgaben wie Terminvergabe oder Weiterleitung übernimmt. Er versteht frei gesprochene Sätze statt nur Tastenwahlen.
KI-Wissensdatenbank: Eine KI-Wissensdatenbank ist ein internes System, das die Dokumente eines Betriebs durchsuchbar macht und Fragen von Mitarbeiter:innen in ganzen Sätzen beantwortet, mit Quellenangabe und unter Beachtung der Zugriffsrechte.
Large Language Model (LLM): Ein Large Language Model (LLM) ist ein KI-Modell, das mit sehr großen Textmengen trainiert wurde und dadurch Sprache verstehen und erzeugen kann. LLMs sind die Grundlage von ChatGPT, Claude, Gemini und den meisten KI-Chatbots.
Lead-Qualifizierung: Lead-Qualifizierung ist die Bewertung eingehender Anfragen danach, wie gut sie zum Angebot eines Betriebs passen und wie wahrscheinlich ein Auftrag ist. Ziel ist, die meiste Zeit in die passenden Anfragen zu stecken.
Online-Terminbuchung: Online-Terminbuchung ist ein System, über das Kund:innen selbst einen freien Termin auf der Website oder per Link wählen und verbindlich buchen. Die Verfügbarkeiten kommen aus dem echten Kalender des Betriebs, Bestätigung und Erinnerung laufen automatisch.
Prompt: Ein Prompt ist die Anweisung oder Frage, die man einem KI-Modell gibt. Prompt Engineering bezeichnet das gezielte Formulieren solcher Anweisungen, damit ein Sprachmodell verlässlich das gewünschte Ergebnis liefert.
Prozessautomatisierung: Prozessautomatisierung bedeutet, dass wiederkehrende Arbeitsschritte in einem Betrieb von Software nach festen Regeln erledigt werden, etwa Daten übertragen, Dokumente erzeugen oder Nachrichten verschicken. Menschen greifen nur noch bei Ausnahmen ein.
Retrieval-Augmented Generation (RAG): Retrieval-Augmented Generation (RAG) ist ein Verfahren, bei dem ein Sprachmodell vor dem Antworten passende Textstellen aus einer festgelegten Wissensquelle abruft und seine Antwort darauf stützt. So antwortet die KI aus eigenen Dokumenten statt aus dem Gedächtnis.
Social-Media-Automatisierung: Social-Media-Automatisierung bedeutet, dass Beiträge für Kanäle wie Instagram, Facebook oder LinkedIn ganz oder teilweise automatisch erstellt, geplant und veröffentlicht werden. Der Betrieb legt Inhalte und Regeln fest und gibt Beiträge frei.
WhatsApp-Chatbot: Ein WhatsApp-Chatbot ist ein automatisierter Gesprächspartner, der über die offizielle WhatsApp Business Plattform von Meta Nachrichten von Kund:innen beantwortet. Er übernimmt Standardfragen und übergibt komplexere Anliegen an das Team.
Workflow-Automatisierung: Workflow-Automatisierung bezeichnet das Verknüpfen mehrerer Programme zu einem automatischen Ablauf, meist mit Werkzeugen wie Make, n8n oder Zapier. Ein Auslöser startet den Ablauf, danach folgen festgelegte Schritte in verschiedenen Systemen.

Websites

Websites & Sichtbarkeit.

Barrierefreie Website: Eine barrierefreie Website kann von allen Menschen genutzt werden, auch mit Seh-, Hör- oder motorischen Einschränkungen, etwa per Tastatur oder Screenreader. In Österreich verpflichtet das Barrierefreiheitsgesetz seit 28. Juni 2025 bestimmte Unternehmen dazu.
Bewertungsmanagement: Bewertungsmanagement ist der systematische Umgang mit Online-Bewertungen eines Betriebs: Kund:innen um ehrliche Bewertungen bitten, auf Bewertungen antworten und Rückmeldungen für Verbesserungen nutzen, etwa auf Google oder Fachportalen.
Conversion-Rate: Die Conversion-Rate ist der Anteil der Besuche oder Interaktionen, die zu einer gewünschten Handlung führen, etwa einer Anfrage, Buchung oder Bestellung. Sie wird in Prozent angegeben und zeigt, wie gut eine Seite oder Anzeige wirkt.
Core Web Vitals: Core Web Vitals sind drei von Google definierte Kennzahlen für die Nutzererfahrung einer Website: die Ladezeit des Hauptinhalts (LCP), die Reaktionszeit auf Eingaben (INP) und die visuelle Stabilität beim Laden (CLS).
Generative Engine Optimization (GEO): Generative Engine Optimization (GEO) ist die Optimierung von Inhalten, damit KI-gestützte Suchsysteme wie ChatGPT, Perplexity, Gemini oder Google AI Overviews sie finden, verstehen und in ihren Antworten zitieren oder verlinken.
Google Ads (SEA): Google Ads ist das Werbesystem von Google, mit dem Betriebe bezahlte Anzeigen in der Google Suche, auf YouTube und auf Partnerwebsites schalten. Suchanzeigen (SEA) erscheinen zu gewählten Suchbegriffen und werden meist pro Klick bezahlt.
Google-Unternehmensprofil: Das Google-Unternehmensprofil ist der kostenlose Firmeneintrag bei Google, der in der Google Suche und in Google Maps erscheint. Er zeigt Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer, Fotos, Leistungen und Bewertungen eines Betriebs.
KI-Suche: KI-Suche bezeichnet Suchdienste, die statt einer Linkliste eine von KI formulierte Antwort liefern und dafür Inhalte mehrerer Websites zusammenfassen. Beispiele sind Google AI Overviews und der KI-Modus (AI Mode), ChatGPT Search und Perplexity.
Landingpage: Eine Landingpage ist eine Webseite mit genau einem Ziel, etwa einer Anfrage, Buchung oder Anmeldung. Sie ist auf eine bestimmte Zielgruppe, ein Angebot oder eine Kampagne zugeschnitten und verzichtet auf ablenkende Inhalte.
llms.txt: llms.txt ist eine vorgeschlagene Textdatei im Markdown-Format, die im Hauptverzeichnis einer Website liegt und Sprachmodellen eine kompakte Übersicht der wichtigsten Inhalte und Links bietet. Der Vorschlag stammt aus dem Jahr 2024 und ist kein Ranking-Faktor.
Local SEO: Local SEO ist die Optimierung für Suchanfragen mit Ortsbezug, etwa „Installateur Wels“ oder „Friseur in der Nähe“. Ziel ist, in Google Maps und in den lokalen Suchergebnissen sichtbar zu sein, wenn Menschen im Umkreis eine Leistung suchen.
Strukturierte Daten (Schema.org): Strukturierte Daten sind maschinenlesbare Zusatzinformationen im Code einer Website, die Suchmaschinen und KI-Systemen eindeutig sagen, was auf einer Seite steht, etwa Firmenname, Adresse, Öffnungszeiten, Produkte oder Veranstaltungen.
Suchmaschinenoptimierung (SEO): Suchmaschinenoptimierung (SEO) umfasst alle Maßnahmen, mit denen eine Website in den unbezahlten Ergebnissen von Suchmaschinen wie Google besser gefunden wird: hilfreiche Inhalte, saubere Technik und Signale von außen wie Verlinkungen und Bewertungen.
Website-Relaunch: Ein Website-Relaunch ist die grundlegende Erneuerung einer bestehenden Website, etwa mit neuem Design, neuer Technik oder neuer Struktur. Entscheidend ist, dabei die über Jahre aufgebaute Sichtbarkeit in Suchmaschinen nicht zu verlieren.

Recht

Recht & Datenschutz.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist der nach Art. 28 DSGVO vorgeschriebene Vertrag zwischen einem Betrieb und einem Dienstleister, der in dessen Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet, etwa einem Hosting-, Newsletter-, CRM- oder Chatbot-Anbieter.
DSGVO: Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung, Verordnung (EU) 2016/679) ist das EU-Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten. Sie gilt seit 25. Mai 2018 unmittelbar in Österreich und betrifft jeden Betrieb, der Daten von Kund:innen oder Mitarbeiter:innen verarbeitet.
EU AI Act (KI-Verordnung): Der EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689) ist das europäische Gesetz für künstliche Intelligenz. Er gilt in Österreich unmittelbar, ordnet KI-Systeme nach ihrem Risiko ein und wird schrittweise anwendbar; seit Juli 2026 in der durch den Digital Omnibus geänderten Fassung.
Impressumspflicht (Österreich): Die Impressumspflicht verlangt in Österreich, dass Websites und Social-Media-Profile von Unternehmen bestimmte Angaben über den Anbieter leicht auffindbar machen. Grundlagen sind vor allem § 5 E-Commerce-Gesetz (ECG) und die Offenlegung nach § 25 Mediengesetz.
KI-Kompetenz (Art. 4 KI-Verordnung): KI-Kompetenz bezeichnet nach der EU-KI-Verordnung die Fähigkeiten, Kenntnisse und das Verständnis, um KI-Systeme sachkundig einzusetzen und ihre Chancen und Risiken zu erkennen. Art. 4 verpflichtet Anbieter und Betreiber, diese Kompetenz beim Personal zu fördern.
Transparenzpflicht für Chatbots (Art. 50 KI-Verordnung): Die Transparenzpflicht nach Art. 50 der EU-KI-Verordnung verlangt seit 2. August 2026, dass Menschen erfahren, wenn sie mit einem KI-System wie einem Chatbot oder Voicebot interagieren, außer das ist offensichtlich. Sie umfasst auch Kennzeichnungen KI-erzeugter Inhalte.
Werbekennzeichnung: Werbekennzeichnung ist die Pflicht, bezahlte Inhalte klar als Werbung erkennbar zu machen. In Österreich ergibt sie sich vor allem aus § 26 Mediengesetz und § 6 E-Commerce-Gesetz und betrifft auch Creator:innen, Influencer:innen und Unternehmen in sozialen Medien.

Vertrieb

Vertrieb & Partnerprogramm.

Affiliate-Marketing: Affiliate-Marketing ist ein Vertriebsmodell, bei dem Website-Betreiber:innen, Creator:innen oder Blogger:innen Produkte eines Anbieters über Tracking-Links bewerben und für jeden vermittelten Verkauf oder jede vermittelte Anfrage eine Provision erhalten.
Empfehlungsmarketing: Empfehlungsmarketing bezeichnet alle Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen gezielt Weiterempfehlungen durch zufriedene Kund:innen, Geschäftspartner:innen oder Vertriebspartner:innen fördert, oft mit einer Belohnung oder Provision für erfolgreiche Empfehlungen.
Handelsagent (Gewerbe in Österreich): Ein Handelsagent ist in Österreich eine selbständige Person, die für ein anderes Unternehmen ständig Geschäfte vermittelt oder abschließt, in dessen Namen und auf dessen Rechnung. Gewerberechtlich ist das ein freies Gewerbe, zivilrechtlich gilt das Handelsvertretergesetz.
Kleinunternehmerregelung (Österreich): Die Kleinunternehmerregelung befreit in Österreich Unternehmen von der Umsatzsteuer, wenn ihre Umsätze 55.000 Euro weder im laufenden noch im vorangegangenen Kalenderjahr überschreiten. Diese Grenze gilt seit 1. Jänner 2025.
Partner-Link: Ein Partner-Link ist ein persönlicher Link mit einer eindeutigen Kennung, über den ein Anbieter erkennt, welche Partnerin oder welcher Partner eine Anfrage oder einen Kunden vermittelt hat. Er ist die Grundlage für die richtige Zuordnung von Provisionen.
Provision: Eine Provision ist eine erfolgsabhängige Vergütung für die Vermittlung oder den Abschluss eines Geschäfts, meist als Prozentsatz vom Auftragswert. Sie wird nur fällig, wenn tatsächlich ein Geschäft zustande kommt.
SaaS (Software as a Service): SaaS (Software as a Service) ist ein Modell, bei dem Software nicht gekauft und installiert, sondern über das Internet genutzt und meist monatlich oder jährlich bezahlt wird. Betrieb, Wartung und Updates übernimmt der Anbieter.
Vertriebspartner: Ein Vertriebspartner ist eine selbständige Person oder Firma, die Produkte oder Dienstleistungen eines anderen Unternehmens an Kund:innen vermittelt und dafür eine Provision erhält. Vertriebspartner:innen sind nicht angestellt und arbeiten auf eigene Rechnung.
Wiederkehrende Provision: Eine wiederkehrende Provision wird nicht einmalig, sondern regelmäßig ausgezahlt, solange der vermittelte Kunde einen laufenden Vertrag bezahlt, etwa ein monatliches Software-Abo. Sie ist typisch für SaaS-Produkte.

Stand: 9. November 2026 · Inhalt: Paul Hölzl & Ben Braunsperger, Pipeline AI Solutions · Als Markdown lesen