Die Conversion-Rate berechnet sich aus der Zahl der Conversions geteilt durch die Zahl der Besuche oder Interaktionen im selben Zeitraum, multipliziert mit 100. Google Ads definiert sie als durchschnittliche Anzahl an Conversions pro Anzeigeninteraktion in Prozent; 50 Conversions bei 1.000 Interaktionen ergeben 5 Prozent. Was als Conversion zählt, legt der Betrieb selbst fest: ein abgeschicktes Kontaktformular, ein Anruf über die Website, eine Terminbuchung oder ein Kauf im Onlineshop.
Die Conversion-Rate hilft, Maßnahmen zu vergleichen. Bringt eine neue Landingpage bei gleich vielen Besucher:innen mehr Anfragen, ist sie wirksamer. Typische Hebel sind ein klarer Nutzen in der Überschrift, kürzere Formulare, sichtbare Kontaktmöglichkeiten, echte Referenzen, schnelle Ladezeiten und eine gute Bedienbarkeit am Handy. Allgemeingültige Richtwerte gibt es kaum, weil die Raten je nach Branche, Angebot und Herkunft der Besucher:innen stark schwanken.
Für die Messung braucht es ein Analyse- oder Conversion-Tracking. In Österreich ist dabei das Telekommunikationsgesetz 2021 zu beachten: Das Speichern von Informationen auf dem Endgerät, etwa über Cookies, ist nach § 165 Abs. 3 TKG 2021 grundsätzlich nur mit Einwilligung zulässig, außer es ist für einen ausdrücklich gewünschten Dienst unbedingt erforderlich. Auswertungen sollten außerdem zwischen Menge und Qualität unterscheiden: Viele unpassende Anfragen sind kein Erfolg, deshalb ergänzt Lead-Qualifizierung die reine Rate.
