Ein WhatsApp-Chatbot läuft nicht über die normale WhatsApp-App, sondern über die WhatsApp Business Plattform von Meta, früher meist „WhatsApp Business API“ genannt. Diese Schnittstelle erlaubt es, Nachrichten automatisiert zu empfangen und zu beantworten, mehrere Mitarbeiter:innen an einem gemeinsamen Postfach arbeiten zu lassen und Systeme wie ein CRM anzubinden. Die WhatsApp-Business-App für das Smartphone bietet dagegen nur einfache Funktionen wie Abwesenheitsnachrichten und Schnellantworten.
Für den Betrieb gelten die Regeln der WhatsApp Business Messaging Policy. Unternehmen dürfen Personen nur kontaktieren, wenn diese ihre Nummer weitergegeben und zugestimmt haben, weitere Nachrichten zu erhalten (Opt-in). Abmeldungen müssen respektiert werden. Schreibt eine Person den Betrieb an, beginnt ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, in dem auch automatisiert geantwortet werden darf. Wer automatisiert antwortet, muss laut Policy klare und direkte Wege zu einem Menschen anbieten, etwa Übergabe im Chat, Telefon, E-Mail oder Kontaktformular.
Seit 1. Juli 2025 rechnet Meta pro zugestellter Nachricht ab, gestaffelt nach Kategorien wie Marketing, Utility (etwa Termin- oder Bestellupdates), Authentifizierung und Service; die aktuellen Preise stehen in der Entwicklerdokumentation von Meta. Die Nutzungsbedingungen verbieten Anbietern allgemeiner KI-Assistenten, diese als Hauptfunktion über die Plattform anzubieten. Das betrifft Fälle, in denen die KI selbst das Produkt ist, nicht KI als begleitendes Hilfsmittel. Pipeline richtet den offiziellen WhatsApp-Business-Zugang inklusive Verifizierung ein (WhatsApp-Chatbot).
