Ein KI-Chatbot beantwortet Anfragen von Website-Besucher:innen rund um die Uhr in ganzen Sätzen. Technisch arbeitet er mit einem Large Language Model, das Sprache versteht und Antworten formuliert. Anders als ältere, regelbasierte Chatbots braucht er keine starren Entscheidungsbäume mit vorgegebenen Klickpfaden. Er erkennt auch umformulierte Fragen, Tippfehler und umgangssprachliche Ausdrücke. Typische Themen in KMU sind Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Anfahrt, Terminwünsche und Fragen zum Ablauf eines Auftrags.
Für verlässliche Antworten wird ein KI-Chatbot mit den Inhalten des Betriebs verbunden: Website-Texte, FAQ, Preislisten, PDFs oder Produktdaten. Dieses Verfahren heißt Retrieval-Augmented Generation (RAG). Der Bot sucht zuerst passende Textstellen und formuliert erst dann die Antwort. Das senkt das Risiko von Halluzinationen, also erfundenen Aussagen. Gut gebaute Chatbots erkennen außerdem, wann eine Frage außerhalb ihres Wissens liegt, und übergeben dann an einen Menschen, etwa per Rückrufwunsch oder E-Mail.
In Österreich gelten für KI-Chatbots zwei rechtliche Rahmen. Die DSGVO regelt, wie Chatverläufe und Kontaktdaten verarbeitet werden; mit externen Anbietern braucht es einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Die EU-KI-Verordnung verlangt seit 2. August 2026, dass Nutzer:innen erfahren, dass sie mit einem KI-System kommunizieren, sofern das nicht offensichtlich ist (Transparenzpflicht). Pipeline baut unter dem Namen „Pipebot“ KI-Chatbots, die aus den Dokumenten des jeweiligen Betriebs antworten (Leistungsseite).
