# KI-Chatbot. Auch: AI-Chatbot, Website-Chatbot, KI-Assistent.

> Ein KI-Chatbot ist ein Programm, das Fragen in natürlicher Sprache versteht und schriftlich beantwortet, meist direkt auf einer Website. Er nutzt ein …

Quelle: https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/ki-chatbot/  
Stand: 2026-11-09  
Anbieter: Pipeline AI Solutions, Kleinzell im Mühlkreis (Oberösterreich), office@pipeline-solutions.at

Glossar · KI & Automatisierung

**Definition:**

Ein KI-Chatbot ist ein Programm, das Fragen in natürlicher Sprache versteht und schriftlich beantwortet, meist direkt auf einer Website. Er nutzt ein großes Sprachmodell und im besten Fall die eigenen Inhalte des Betriebs als Wissensquelle.

Ein **KI-Chatbot** beantwortet Anfragen von Website-Besucher:innen rund um die Uhr in ganzen Sätzen. Technisch arbeitet er mit einem [Large Language Model](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/large-language-model-llm/), das Sprache versteht und Antworten formuliert. Anders als ältere, regelbasierte Chatbots braucht er keine starren Entscheidungsbäume mit vorgegebenen Klickpfaden. Er erkennt auch umformulierte Fragen, Tippfehler und umgangssprachliche Ausdrücke. Typische Themen in KMU sind Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Anfahrt, Terminwünsche und Fragen zum Ablauf eines Auftrags.

Für verlässliche Antworten wird ein KI-Chatbot mit den Inhalten des Betriebs verbunden: Website-Texte, FAQ, Preislisten, PDFs oder Produktdaten. Dieses Verfahren heißt [Retrieval-Augmented Generation (RAG)](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/retrieval-augmented-generation-rag/). Der Bot sucht zuerst passende Textstellen und formuliert erst dann die Antwort. Das senkt das Risiko von [Halluzinationen](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/halluzination/), also erfundenen Aussagen. Gut gebaute Chatbots erkennen außerdem, wann eine Frage außerhalb ihres Wissens liegt, und übergeben dann an einen Menschen, etwa per Rückrufwunsch oder E-Mail.

In Österreich gelten für KI-Chatbots zwei rechtliche Rahmen. Die [DSGVO](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/dsgvo/) regelt, wie Chatverläufe und Kontaktdaten verarbeitet werden; mit externen Anbietern braucht es einen [Auftragsverarbeitungsvertrag](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/auftragsverarbeitungsvertrag-avv/). Die EU-KI-Verordnung verlangt seit 2. August 2026, dass Nutzer:innen erfahren, dass sie mit einem KI-System kommunizieren, sofern das nicht offensichtlich ist ([Transparenzpflicht](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/transparenzpflicht-fuer-chatbots/)). Pipeline baut unter dem Namen „Pipebot“ KI-Chatbots, die aus den Dokumenten des jeweiligen Betriebs antworten ([Leistungsseite](https://pipeline-solutions.at/leistungen/ki-chatbot/)).

**Beispiel:**

Ein Installateur in Wels bekommt abends viele Fragen zu Notdienst, Einzugsgebiet und Thermentausch. Ein KI-Chatbot auf der Website beantwortet diese aus den eigenen Leistungsseiten und nimmt Rückrufwünsche mit Name, Telefonnummer und Anliegen strukturiert auf. Am Morgen liegen die Anfragen vorsortiert im Postfach.

**Abgrenzung:** Im Unterschied zu einem KI-Agenten beantwortet ein KI-Chatbot in erster Linie Fragen und führt selbst keine mehrstufigen Aufgaben in anderen Systemen aus.

### Quellen

1. [RTR KI-Servicestelle: FAQ zum AI Act](https://www.rtr.at/rtr/service/ki-servicestelle/faq/FAQ.de.html)
2. [EUR-Lex: Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32024R1689)

## Verwandte Begriffe und Seiten.

- [Large Language Model (LLM)](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/large-language-model-llm/) – Ein Large Language Model (LLM) ist ein KI-Modell, das mit sehr großen Textmengen trainiert…
- [Retrieval-Augmented Generation (RAG)](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/retrieval-augmented-generation-rag/) – Retrieval-Augmented Generation (RAG) ist ein Verfahren, bei dem ein Sprachmodell vor dem A…
- [Halluzination (KI)](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/halluzination/) – Eine Halluzination ist in der KI eine Aussage eines Sprachmodells, die plausibel und überz…
- [Transparenzpflicht für Chatbots (Art. 50 KI-Verordnung)](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/transparenzpflicht-fuer-chatbots/) – Die Transparenzpflicht nach Art. 50 der EU-KI-Verordnung verlangt seit 2. August 2026, das…
- [WhatsApp-Chatbot](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/whatsapp-chatbot/) – Ein WhatsApp-Chatbot ist ein automatisierter Gesprächspartner, der über die offizielle Wha…
- [Gastronomie](https://partner.pipeline-solutions.at/lp/gastronomie/) – Volle Tische. Weniger Telefon.
- [Handwerk](https://partner.pipeline-solutions.at/lp/handwerk/) – Weniger Büro. Mehr Baustelle.

## Für euren Betrieb umsetzen?

Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir, was davon euch Zeit spart.

- [Kostenloses Erstgespräch](https://partner.pipeline-solutions.at/lp/#kontakt)
- [Alle Ratgeber](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/)

Stand: 9. November 2026 · Inhalt: [Paul Hölzl & Ben Braunsperger, Pipeline AI Solutions](https://partner.pipeline-solutions.at/ueber-pipeline/) · [Als Markdown lesen](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/ki-chatbot/index.html.md)