# KI in Arztpraxen und Therapie: Anwendungen, Grenzen, Recht, erste Schritte

> Wofür Ordinationen, Therapiepraxen und Gesundheitsbetriebe KI organisatorisch nutzen, warum medizinische Beratung tabu ist und was DSGVO und AI Act verlangen.

Quelle: https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/ki-in-arztpraxen/  
Stand: 2026-11-09  
Anbieter: Pipeline AI Solutions, Kleinzell im Mühlkreis (Oberösterreich), office@pipeline-solutions.at

Branche · Für Betriebe

Von [Paul Hölzl](https://partner.pipeline-solutions.at/ueber-pipeline/) · Veröffentlicht 21. Oktober 2026 · Aktualisiert 9. November 2026 · 7 Minuten Lesezeit

**Die kurze Antwort:**

KI kann Arztpraxen, Therapiepraxen und Gesundheitsbetriebe organisatorisch entlasten: Ein Chatbot oder KI-Telefonassistent beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt, Kassen und Ablauf, und interne Unterlagen werden schneller auffindbar. Medizinische Beratung, Diagnosen oder Einschätzungen von Beschwerden gehören nicht in einen Chatbot, und Gesundheitsdaten werden darüber nicht verarbeitet. Seit 2. August 2026 muss ein Chatbot zudem erkennbar machen, dass er eine KI ist.

## Wofür können Arztpraxen KI sinnvoll einsetzen?

Arztpraxen, Therapiepraxen und andere Gesundheitsbetriebe können KI sinnvoll für organisatorische Aufgaben einsetzen: Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt, Kassen und Ablauf beantworten, den Empfang am Telefon entlasten, Termine online buchbar machen und interne Unterlagen durchsuchbar halten. Medizinische Inhalte gehören nicht dazu. Diese Trennung ist der wichtigste Grundsatz für jede Ordination: Was organisatorisch ist, kann KI übernehmen; was die Gesundheit einzelner Patient:innen betrifft, bleibt bei Ärzt:innen und Therapeut:innen.

Der Bedarf entsteht meist am Empfang. Dort laufen Telefon, Patient:innen vor Ort, E-Card, Befunde und Rückrufe gleichzeitig zusammen, und viele Anrufe drehen sich um Fragen, deren Antwort auf der Website steht. Für Patient:innen hat eine KI-Lösung einen zweiten Vorteil: Sie bekommen auch am Abend oder am Wochenende eine Antwort, ohne auf die nächste Telefonzeit warten zu müssen. Die Übersicht zeigt, welche Anwendungen infrage kommen und wo ihre Grenze liegt.

| Anwendung | Nutzen | Aufwand | Grenzen |
| --- | --- | --- | --- |
| Website-Chatbot | Öffnungszeiten, Kassen, Anfahrt und Ablauf rund um die Uhr | Gering bis mittel: Praxisinfos vollständig aufschreiben | Keine Auskunft zu Beschwerden, Befunden oder Medikamenten |
| KI-Telefonassistent | Weniger Warteschleife am Empfang | Mittel: Gesprächsleitfaden und Weiterleitung festlegen | Dringendes geht sofort an einen Menschen |
| Online-Terminbuchung | Weniger Anrufe für Standardtermine | Mittel: an Praxissoftware oder Kalender anbinden | Akute Fälle laufen weiter über das Telefon |
| Urlaub und Vertretung | Website, Google und Ansage stimmen überein | Gering: eine Quelle, automatische Verteilung | Vertretungsinfo muss geprüft sein |
| Interne Wissensdatenbank | Hygieneplan, Gerätebedienung, Abläufe schnell finden | Mittel: Unterlagen digitalisieren, Rechte festlegen | Keine Patientendaten in der Wissensbasis |

## Warum ein Praxis-Chatbot keine medizinische Beratung gibt

Ein Praxis-Chatbot gibt keine medizinische Beratung, weil die Einschätzung von Beschwerden Fachwissen, Kenntnis der Person und persönliche Verantwortung voraussetzt – und ein Sprachmodell nichts davon zuverlässig mitbringt. Sprachmodelle können überzeugend klingende, aber falsche Antworten geben. Software, die Diagnosen stellt oder Behandlungen empfiehlt, kann außerdem als Medizinprodukt gelten. Nach dem EU AI Act kann solche KI dann zu den Hochrisiko-Systemen zählen; die Pflichten für KI in Produkten gelten nach dem Digital Omnibus ab 2. August 2028.

In der Praxis bekommt der Chatbot deshalb klare Grenzen. Er erkennt Fragen zu Symptomen, Medikamenten oder Befunden und antwortet mit einem festen Text, etwa: „Dazu kann ich keine Auskunft geben. Bitte rufen Sie während der Ordinationszeiten an. Bei akuten Beschwerden erreichen Sie die Gesundheitsberatung unter 1450, im Notfall die Rettung unter 144.“ Dieser Text wird vor dem Start mit dem Team getestet, auch mit absichtlich schwierigen und mehrdeutigen Fragen wie „Ist das normal, dass …?“. Im Zweifel antwortet der Chatbot lieber einmal zu vorsichtig als einmal zu viel.

## Keine Gesundheitsdaten im Chatbot: So wird das umgesetzt

Gesundheitsdaten zählen nach Art. 9 DSGVO zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten und sind besonders geschützt. Für einen Praxis-Chatbot heißt das: Er wird so gebaut, dass er keine Gesundheitsdaten abfragt, speichert oder weitergibt. Das gelingt mit wenigen, klaren Regeln:

Schreiben Patient:innen trotzdem Symptome in den Chat, verarbeitet der Chatbot sie nicht weiter, sondern verweist auf das Telefon. Die Datenschutzbehörde beschreibt auf ihrer Website, welche Pflichten Auftragsverarbeiter:innen haben. Wie ein Chatbot insgesamt datenschutzkonform aufgesetzt wird, beschreibt der Ratgeber [Chatbot und DSGVO](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/chatbot-dsgvo/).

- Kein Freitextfeld „Grund des Besuchs“ und keine Fragen nach Beschwerden.
- Ein gut sichtbarer Hinweis vor dem Chat: bitte keine Gesundheitsangaben eingeben.
- Ein klarer Hinweis, dass der Chat nicht für Notfälle gedacht ist, mit den Nummern 1450 und 144.
- Kurze Löschfristen für Chatverläufe und kein Training der KI mit den Eingaben.
- Terminbuchung über die Praxissoftware, nicht über den Chatbot.
- Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO mit jedem beteiligten Anbieter.

## Telefonentlastung am Empfang: Was ist realistisch?

Realistisch ist, dass KI rein organisatorische Anrufe abfängt oder vorsortiert, während medizinische und dringende Anliegen weiterhin bei einem Menschen landen. Typische organisatorische Anrufe drehen sich um Öffnungszeiten, Urlaub und Vertretung, Parkmöglichkeiten, Kassenverträge, die Rückerstattung bei Wahlärzt:innen oder mitzubringende Unterlagen. Diese Fragen sind wichtig für Patient:innen, binden aber medizinisch geschultes Personal, das in dieser Zeit niemanden vor Ort betreuen kann.

Drei Bausteine greifen dabei ineinander. Ein Website-Chatbot beantwortet diese Fragen, bevor jemand zum Telefon greift. Eine Online-Terminbuchung nimmt Standardtermine wie Vorsorgeuntersuchung oder Impfung auf. Ein KI-Telefonassistent übernimmt, wenn alle Leitungen besetzt sind, beantwortet Organisatorisches und stellt Dringendes sofort durch. Entscheidend ist, was der Assistent bewusst nicht fragt: keine Beschwerden, keine Diagnosen, keine Medikamente. Rezeptwünsche laufen weiter über die bestehenden Wege der Ordination. Beispiel (erfunden): Eine Allgemeinmedizinerin in Wiener Neustadt lässt den Assistenten nur in Stoßzeiten abheben; er nennt Vertretung und Öffnungszeiten und nimmt Rückrufwünsche ohne Angabe von Gründen auf.

## Barrierearme Praxis-Website und erlaubte Werbung

Eine Praxis-Website sollte barrierearm sein, weil viele Patient:innen älter sind, schlecht sehen oder das Handy nur mit großer Schrift nutzen. Dazu gehören ausreichende Kontraste, gut lesbare Schriftgrößen, Bedienbarkeit mit der Tastatur, Alternativtexte für Bilder und einfache Sprache bei Ablauf und Anfahrt. Was eine [barrierefreie Website](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/barrierefreie-website/) technisch ausmacht, erklärt das Glossar. Ein Chatbot auf dieser Website muss ebenfalls mit Tastatur und Screenreader funktionieren. Aktuelle Angaben zu Kassenverträgen, Wahlarztstatus und zur Erreichbarkeit der Räume, etwa Lift oder Stufen, gehören ebenso auf die Seite.

Wenn KI Texte für Website oder Social Media entwirft, gelten für Ärzt:innen die berufsrechtlichen Grenzen der Werbung. § 53 Ärztegesetz verlangt, dass sich Ärzt:innen „jeder unsachlichen, unwahren oder das Standesansehen beeinträchtigenden Information“ enthalten. KI-Texte neigen zu Superlativen und Heilversprechen; vor der Veröffentlichung prüft deshalb immer die Ärztin oder der Arzt selbst. Für Therapeut:innen gelten die jeweiligen Berufsgesetze mit eigenen Regeln.

## AI Act, Transparenz und KI-Kompetenz in der Praxis

Nach dem EU AI Act muss ein Chatbot oder Telefonassistent seit 2. August 2026 erkennbar machen, dass Patient:innen mit einer KI kommunizieren. Beim Telefon heißt das: Der Assistent stellt sich zu Beginn als KI-Assistent der Ordination vor. Ein rein organisatorischer Chatbot ist keine Hochrisiko-KI, solange er keine medizinischen Einschätzungen abgibt.

Seit 2. Februar 2025 sollen Unternehmen zudem für ausreichende KI-Kompetenz ihrer Mitarbeiter:innen sorgen; diese Pflicht wurde 2026 per Digital Omnibus abgeschwächt. Für Praxen bleibt sie praktisch wichtig: Das Team sollte wissen, dass Befunde, Arztbriefe oder Patientennamen nicht in frei verfügbare KI-Tools gehören und welche Werkzeuge freigegeben sind. Die ärztliche Verschwiegenheitspflicht gilt auch gegenüber KI-Anbietern. Wer KI zur Dokumentation von Behandlungsgesprächen einsetzen will, verlässt den organisatorischen Bereich und braucht eine eigene datenschutzrechtliche Prüfung. Einen Überblick über alle Fristen bietet der Ratgeber [EU AI Act für KMU](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/eu-ai-act-kmu/).

Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Bei berufsrechtlichen Fragen hilft die Ärztekammer bzw. die zuständige Berufsvertretung.

## Erste Schritte für Ordinationen und Therapiepraxen

Der sichere Einstieg beginnt mit einer klaren Liste, was der Chatbot beantworten darf und was nicht. Diese Liste entsteht am besten gemeinsam mit dem Empfangsteam, weil dort bekannt ist, welche Fragen wirklich kommen und wo Patient:innen nachhaken. Ein kleiner Start mit wenigen, sicheren Themen ist besser als ein großer Chatbot, dem das Team nicht vertraut. Erweitern lässt er sich jederzeit.

Welche Bausteine für eure Praxis infrage kommen, zeigt die Seite [Digitale Abläufe für Praxen und Gesundheitsbetriebe](https://partner.pipeline-solutions.at/lp/gesundheit/). Pipeline setzt Praxis-Chatbots so auf, dass sie nur aus den Praxisinformationen antworten und an Menschen übergeben.

1. Eine Woche lang am Empfang strichlisten, worum es in den Anrufen geht.
2. Die organisatorischen Antworten schriftlich festhalten: Zeiten, Kassen, Anfahrt, Unterlagen, Vertretung.
3. Tabuthemen und Notfalltext festlegen.
4. Den Chatbot im Team testen, auch mit absichtlich medizinischen Fragen.
5. Datenschutzerklärung anpassen und Transparenzhinweis einbauen.
6. Nach vier Wochen auswerten, welche Fragen offen geblieben sind.

## Häufige Fragen

### Dürfen Praxisteams ChatGPT für Arztbriefe oder Befunde nutzen?

Mit Patientendaten nur in Werkzeugen, die dafür freigegeben sind: mit Auftragsverarbeitungsvertrag, ohne Training auf den Eingaben und mit geklärtem Speicherort. Frei verfügbare KI-Konten sind dafür ungeeignet, weil Gesundheitsdaten besonders geschützt sind und die Verschwiegenheitspflicht gilt. Ohne Personenbezug, etwa für eine allgemein verständliche Information zum Ablauf einer Untersuchung, ist KI als Formulierungshilfe gut einsetzbar – mit ärztlicher Prüfung.

### Ist ein KI-Telefonassistent in einer Ordination erlaubt?

Für organisatorische Anliegen ist ein KI-Telefonassistent grundsätzlich möglich. Er muss sich als KI zu erkennen geben, darf keine Beschwerden abfragen und muss dringende Anliegen sofort an das Team weiterleiten. Werden Gespräche aufgezeichnet oder transkribiert, braucht es eine klare Information der Anrufer:innen und kurze Löschfristen. Die Details gehören vor dem Start in die Datenschutzerklärung der Ordination.

### Gilt das auch für Physiotherapie, Psychotherapie und Wahlarztpraxen?

Ja, dieselben Grundsätze gelten für alle Gesundheitsberufe: KI nur für Organisatorisches, keine Gesundheitsdaten im Chatbot, Transparenz nach dem AI Act. In der Psychotherapie ist besondere Zurückhaltung angebracht, weil schon die Tatsache einer Behandlung sensibel ist. Wahlarztpraxen bekommen häufig Fragen zur Rückerstattung durch die Krankenkasse; solche organisatorischen Fragen kann ein Chatbot gut beantworten.

### Muss die Datenschutzerklärung der Praxis angepasst werden?

Ja, sobald ein Chatbot, ein Telefonassistent oder eine Online-Terminbuchung eingesetzt wird, gehört das in die Datenschutzerklärung. Darin steht, welche Daten verarbeitet werden, zu welchem Zweck, wie lange sie gespeichert bleiben und welche Anbieter beteiligt sind. Auch wenn der Chatbot keine Gesundheitsdaten verarbeitet, fallen technische Daten und Chatverläufe an, über die informiert werden muss.

### Quellen

1. [Europäische Kommission: AI Act – Regulatory framework for AI](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/regulatory-framework-ai) (Stand 19.10.2026)
2. [EUR-Lex: Datenschutz-Grundverordnung (VO (EU) 2016/679)](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj/deu) (Stand 21.10.2026)
3. [RIS: § 53 Ärztegesetz 1998 (Werbebeschränkung)](https://www.ris.bka.gv.at/NormDokument.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10011138&Paragraf=53) (Stand 21.10.2026)
4. [Datenschutzbehörde: Pflichten als Auftragsverarbeiter:in](https://dsb.gv.at/rechte-pflichten/ihre-pflichten-als-auftragsverarbeiterin) (Stand 2026)

Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und ersetzt keine Rechts-, Steuer- oder Förderberatung. Stand siehe oben; Fehler gefunden? Schreib an office@pipeline-solutions.at.

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Ratgeber und Begriffe zum Thema, ohne Fachchinesisch.

- [Chatbot DSGVO-konform betreiben: Was Betriebe in Österreich beachten müssen](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/chatbot-dsgvo/) – Ratgeber · Recht
- [EU AI Act: Was österreichische KMU ab 2026 wirklich tun müssen](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/eu-ai-act-kmu/) – Ratgeber · Recht
- [Website-Chatbot, WhatsApp-Chatbot, KI-Telefonassistent oder Kontaktformular?](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/chatbot-telefonassistent-whatsapp-vergleich/) – Ratgeber · Vergleich
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- [DSGVO](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/dsgvo/) – Glossar · Recht & Datenschutz
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Stand: 9. November 2026 · Inhalt: [Paul Hölzl & Ben Braunsperger, Pipeline AI Solutions](https://partner.pipeline-solutions.at/ueber-pipeline/) · [Als Markdown lesen](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/ki-in-arztpraxen/index.html.md)