# Online-Terminbuchung. Auch: Online-Terminvereinbarung, Terminbuchungssystem, Buchungstool.

> Online-Terminbuchung ist ein System, über das Kund:innen selbst einen freien Termin auf der Website oder per Link wählen und verbindlich buchen. Die …

Quelle: https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/online-terminbuchung/  
Stand: 2026-11-09  
Anbieter: Pipeline AI Solutions, Kleinzell im Mühlkreis (Oberösterreich), office@pipeline-solutions.at

Glossar · KI & Automatisierung

**Definition:**

Online-Terminbuchung ist ein System, über das Kund:innen selbst einen freien Termin auf der Website oder per Link wählen und verbindlich buchen. Die Verfügbarkeiten kommen aus dem echten Kalender des Betriebs, Bestätigung und Erinnerung laufen automatisch.

Bei einer **Online-Terminbuchung** sehen Kund:innen nur Zeitfenster, die tatsächlich frei sind. Das System liest dazu den Kalender des Betriebs oder einzelner Mitarbeiter:innen aus und berücksichtigt Pufferzeiten, Pausen, Urlaube und unterschiedliche Dauern je Leistung. Nach der Buchung erhalten beide Seiten eine Bestätigung, oft mit Kalendereintrag. Vor dem Termin verschickt das System eine Erinnerung per E-Mail oder SMS, auf Wunsch mit Link zum Verschieben oder Absagen.

Der Nutzen liegt vor allem in weniger Telefonaten und weniger vergessenen Terminen. Buchungen sind rund um die Uhr möglich, auch am Abend, wenn viele Menschen ihre Erledigungen planen. Wichtig ist eine Buchungsstrecke ohne Umwege: wenige Schritte, gut bedienbar am Handy und im Design der eigenen Website. Für Leistungen mit Vorbereitung können bei der Buchung gezielte Fragen gestellt werden, etwa nach dem Fahrzeugmodell bei einer Werkstatt.

Bei der Terminbuchung werden Name, Kontaktdaten und manchmal sensible Angaben verarbeitet, etwa der Grund für einen Arzttermin. Gesundheitsdaten zählen nach der [DSGVO](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/dsgvo/) zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten, deshalb sollte nur abgefragt werden, was wirklich nötig ist. Externe Buchungsanbieter sind Auftragsverarbeiter. Terminbuchungen lassen sich auch mit einem [KI-Telefonassistenten](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/ki-telefonassistent/) oder einem [KI-Chatbot](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/ki-chatbot/) verbinden. Pipeline baut Buchungsstrecken mit Erinnerungen im Design der Website ([Online-Terminbuchung](https://pipeline-solutions.at/leistungen/terminbuchung-automatisieren/)).

**Beispiel:**

Ein Friseursalon in Dornbirn bietet Online-Terminbuchung mit unterschiedlichen Dauern für Schnitt, Färben und Beratung an. Am Vortag erhält jede Kundin und jeder Kunde eine SMS-Erinnerung mit Absagelink, sodass frei gewordene Termine kurzfristig neu vergeben werden können.

**Abgrenzung:** Im Unterschied zu einem Kontaktformular mit Terminwunsch wird bei der Online-Terminbuchung sofort ein verbindlicher, freier Termin vergeben, ohne Rückruf.

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Stand: 9. November 2026 · Inhalt: [Paul Hölzl & Ben Braunsperger, Pipeline AI Solutions](https://partner.pipeline-solutions.at/ueber-pipeline/) · [Als Markdown lesen](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/online-terminbuchung/index.html.md)