# Bewertungsmanagement. Auch: Reputationsmanagement, Online-Bewertungen, Review Management.

> Bewertungsmanagement ist der systematische Umgang mit Online-Bewertungen eines Betriebs: Kund:innen um ehrliche Bewertungen bitten, auf Bewertungen …

Quelle: https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/bewertungsmanagement/  
Stand: 2026-11-09  
Anbieter: Pipeline AI Solutions, Kleinzell im Mühlkreis (Oberösterreich), office@pipeline-solutions.at

Glossar · Websites & Sichtbarkeit

**Definition:**

Bewertungsmanagement ist der systematische Umgang mit Online-Bewertungen eines Betriebs: Kund:innen um ehrliche Bewertungen bitten, auf Bewertungen antworten und Rückmeldungen für Verbesserungen nutzen, etwa auf Google oder Fachportalen.

**Bewertungsmanagement** beginnt bei der Frage, wann und wie Kund:innen um eine Bewertung gebeten werden. Bewährt hat sich ein fester Ablauf: Nach Abschluss eines Auftrags oder Aufenthalts erhalten Kund:innen eine kurze Nachricht per E-Mail oder SMS mit direktem Link zum Bewertungsformular. Je kürzer der Weg, desto eher wird bewertet. Laut Google können mehr Rezensionen und positive Bewertungen das Ranking in lokalen Suchergebnissen verbessern, weshalb Bewertungen ein zentraler Teil von [Local SEO](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/local-seo/) sind.

Google verbietet in seinen Richtlinien für Rezensionen unter anderem, Anreize wie Rabatte, Gratisprodukte oder Zahlungen für Bewertungen anzubieten, negative Rezensionen zu verhindern oder Kund:innen gezielt um positive Rezensionen zu bitten. Ein Ablauf, der nur zufriedene Kund:innen zu Google weiterleitet und unzufriedene abfängt, widerspricht diesen Regeln. Zulässig und sinnvoll ist, alle Kund:innen gleich zu fragen und zusätzlich einen direkten Kanal für Beschwerden anzubieten, damit Probleme rasch gelöst werden.

Auch das österreichische Lauterkeitsrecht regelt Bewertungen. Nach dem Anhang zum UWG gilt es unter allen Umständen als unlauter, gefälschte Verbraucherbewertungen abzugeben oder in Auftrag zu geben. Wer Bewertungen auf der eigenen Website zeigt, für den gelten nach § 2 Abs. 6b UWG Informationen darüber, ob und wie geprüft wird, dass sie von echten Kund:innen stammen, als wesentlich; sie sollten also angegeben werden. Antworten auf Bewertungen sollten sachlich und freundlich sein und keine personenbezogenen Details über Kund:innen enthalten.

**Beispiel:**

Ein Gasthof im Waldviertel schickt allen Gästen am Tag nach der Abreise eine E-Mail mit Dank, einem direkten Link zur Google-Bewertung und einer Telefonnummer für Rückmeldungen. Auf jede Bewertung antwortet die Wirtin innerhalb weniger Tage, auf Kritik mit einem konkreten Hinweis, was geändert wurde.

**Abgrenzung:** Im Unterschied zum Kaufen oder Fälschen von Bewertungen, das nach UWG unlauter ist, setzt seriöses Bewertungsmanagement auf echte Rückmeldungen aller Kund:innen.

### Quellen

1. [Google: Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte (Rezensionen)](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=de)
2. [RIS: Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)](https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10002665)
3. [Google Unternehmensprofil-Hilfe: Ranking in lokalen Suchergebnissen verbessern](https://support.google.com/business/answer/7091?hl=de)

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Stand: 9. November 2026 · Inhalt: [Paul Hölzl & Ben Braunsperger, Pipeline AI Solutions](https://partner.pipeline-solutions.at/ueber-pipeline/) · [Als Markdown lesen](https://partner.pipeline-solutions.at/wissen/glossar/bewertungsmanagement/index.html.md)